Les écrits professionnels dématérialisés : adopter une sémantique orientée solutions
Tarif adhérent : 510€ | Tarif non adhérent : 740€
Formation créée le 03/06/2026. Dernière mise à jour le 10/06/2026.Version du programme : 1
Prochaine date
15/10/2026Type de formation
DistancielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiÀ partir de
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Tarif adhérent : 510€ | Tarif non adhérent : 740€
Ce programme de formation vise à renforcer les compétences des participants en communication écrite, en privilégiant une approche orientée solutions afin de favoriser l’évolution des situations sensibles rencontrées avec les locataires ou résidents (impayés, dettes, troubles, etc.). À chaque étape du programme, le formateur s’appuiera sur les situations vécues. La pédagogie consiste à faire s’interroger les participants sur leurs pratiques, leurs phraséologie et l’impact inconscient sur les destinataires de leurs écrits, tournures et mots actuels et de les encourager à créer une nouvelle manière de communiquer plus aidante pour tous. Pendant la formation les participants réaliseront seuls ou en binôme des projets de mail pertinents dans leur quotidien, lesquels seront progressivement améliorés jusqu’à produire des communications efficaces, transposables et mutualisables dans le quotidien professionnel des participants. Les productions seront validées par le formateur-expert
Objectifs de la formation
- Analyser l’impact des mots et phrases employés dans ma communication écrite dématérialisée.
- Identifier les matrices de courriels adaptées à mes situations de recouvrement et leurs particularités d’emploi.
- Identifier à partir d’exemples comment structurer des communications ( courriels et sms) orienté solutions favorisant la reprise de contact et la mise en action par le destinataire.
- Structurer mes interventions écrites en cohérence avec le stade de mon dossier et l’objectif recherché, le domaine d'intervention.
Profil des bénéficiaires
- Professionnels en lien direct avec les locataires ( gestionnaires locatifs, technique..) et/ou en charge de l’accompagnement social
- Toutes les personnes dont la mission comporte une partie de rédaction de production écrite physique ou dématérialisée quel qu’en soit l’objet.
- Aucun
Contenu de la formation
Concilier la diversité culturelle et connaître les règles sémantiques orientés solutions
- Règle des trois modules
- La loi de Fitts : Comment réaliser des enchainements stratégiques ?
- Comment avoir un visuel orienté solutions sur un écran d’ordinateur à partir de l’apport des neurosciences ?
- Différencier la structure de l'e-mail de celle de la lettre : structure, présentation, dimension mémorielle.
- Assurer une réponse de qualité à un mail, préserver l'image de l’entreprise et appréhender l'impact de ses écrits
Structure et contenus orientés sémantiques orientés solutions
- La matrice des mail orientés solutions
- Comment optimiser le taux d’ouverture d’un mail ?
- Comment commencer un mail orienté solutions ?
- Comment provoquer l’envie du destinataire de lire votre mail ?
- Savoir mettre en valeur les éléments importants
- Comment avoir une lecture à double niveau ( conscient inconscient) de votre mail ?
- Savoir terminer un mail en orienté solutions
Les stratégies de réponse aux mail :
- Les 7 clés pour un email efficace et impactant
- Comment grace à l’orienté solutions répondre adéquatement à une plainte, créer une alliance avec le destinataire, valoriser votre image client dans un mail ?
- Comment optimiser dans un mail l’envie d’agir du destinataire ?
Structure et contenus des SMS orientés solutions
- Structures, longueur et stratégie pour des SMS impactants et efficaces
- Construction d’un dictionnaire sémantique écrites : à partir de l’analyse d’une sélection de 40 tournures, fragments de phrases, mots orientés « problèmes » parmi près de 370 composants le champ lexical utilisé dans le bail social lors de communications interpersonnelle : comment les retravailler et construire un dictionnaire de bonnes pratiques sémantiques écrites à l’usage du bailleur dans tous ses supports écrits à destination de ses locataires mais aussi de l’ensemble de ses partenaires.
Atelier pratique de création
- A partir des savoirs enseignés, réalisation de projets de mail et de SMS en quantité appropriée compte tenu du temps disponible et du nombre de participants
- Lectereen grand groupe, analyse des projets et travail d’amélioration
- Validation des tri modularités et finalisation des productions, partage
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- La formation repose sur une pédagogie active, elle s'appuie sur des situation professionnelles réelles des participants
- Travail réflexif sur les pratiques et prise de conscience de l'impact des mots
- Co-construction de nouvelles manières d'écrire plus efficaces
- Alternance théoriques ( loi sémantiques, structures des écrits...)
- Exercices pratiques
- Questionnaire d'auto-évalation de l'atteinte des objectifs et de satisfaction en fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Présentation powerpoint
- Documentation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Nous vous invitons à vous rapprocher de la Fapil afin d’étudier les modalités d’adaptation de la formation : formations@fapil.fr ou 0148050575