Prévenir et gérer les situations conflictuelles
Tarif adhérent : 420€ | Tarif non adhérent : 610€
Formation créée le 05/08/2025. Dernière mise à jour le 10/11/2025.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(7 avis)
Prochaine date
12/10/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiPrévenir et gérer les situations conflictuelles
Tarif adhérent : 420€ | Tarif non adhérent : 610€
Cette formation vise à comprendre et gérer les conflits et l'agressivité dans divers contextes, en développant des compétences en communication, médiation et gestion du stress. Elle inclut des études de cas, des échanges d'expériences et des apports théoriques pour une approche pratique et interactive.
Objectifs de la formation
- Comprendre les fonctions et les mécanismes du conflit et de l’agressivité pour les identifier, les gérer et les prévenir
- Développer des compétences en communication et en médiation
- Apprendre à désamorcer des situations tendues de manière proactive
- Gérer l'agressivité et la violence ainsi que ses émotions et son stress
- Analyser les situations des troubles de voisinage pour définir les actions à mener
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout intervenant dans l’accompagnement des personnes, gestionnaires locatifs
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Comprendre les Conflits, l’agressivité et la violence
- Les sources : impayés de loyer, nuisances sonores, insalubrité, incivilités, relations de voisinage tendues, etc.
- Analyse des parties prenantes : locataires, gestionnaires, voisins, services de médiation …
- Comprendre ses propres réactions face aux conflits et à l’agressivité
Comment communiquer efficacement
- Techniques d’écoute active : reformulation, validation des émotions …
- Techniques de désescalade verbale : ton de la voix, choix des mots, gestion des émotions
- La communication non-violente
- Savoir poser des limites
Développer une posture de médiateur
- Rôle du médiateur : neutralité, impartialité, confidentialité
- Techniques pour faciliter le dialogue entre deux parties en conflit
Gestion des émotions et gestion du stress
- Gestion personnelle du stress : techniques de respiration, relaxation et gestion émotionnelle
- Compréhension des émotions des autres : comment identifier et gérer la colère, la frustration et l’anxiété chez l'accompagnant/locataire
Savoir se protéger dans les situations de violence
- Techniques simples d’autodéfense
Prévention des troubles de voisinage
- Mettre en place une procédure : phase amiable pour convenir de solutions pérennes entre les acteurs en cause
Médiation et résolution des conflits complexes
- Stratégies avancées pour résoudre des conflits récurrents ou complexes
L’aspect législatif de la violence
- Les implications juridiques de l’agression verbale et de la violence physique
- Comment déposer une main courante, une plainte
Équipe pédagogique
Formateur Gestion des Conflits, Incivilités, Agressivité & Violence avec 25 ans d'expérience auprès de publics difficiles.
Secteurs : Médico - Social, Educatif, Sanitaire, Social & pénitentiaire.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire en amont et en aval de la session
- Observation des comportements
- Analyse des prestations réalisées
- Quizz
Ressources techniques et pédagogiques
- Mise en pratique avec des études de cas
- Echanges d’expérience
- Entraînement individuel
- Analyse des pratiques
- Apports théoriques avec l’utilisation de supports variés (diaporama, brainstorming, co-construction, vidéo…)
Qualité et satisfaction
Les indicateurs de satisfaction ne sont pas précisés dans les informations fournies.
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(7 avis)
Lieu
Fapil
6 avenue Professeur André Lemierre 75020 PARIS
Capacité d'accueil
Entre 5 et 12 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Afin d'étudier toute demande d'adaptation des modalités de formation en lien avec une situation de handicap, nous vous invitons à vous rapprocher de la Fapil : Contactez nous à formations@fapil.fr ou au 01 48 05 05 75
Prochaines dates
12 places restantes
Prévenir et gérer les situations conflictuelles
du 12/10/2026 au 13/10/2026
PARIS